Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.
Cette page résume vos droits en cas d’annulation, de retour ou de produit défectueux. Elle complète nos conditions générales de vente.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@brochesbijoux.com avec votre numéro de commande. Le remboursement est intégral, avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation à la réception.
Changer d’avis : le droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.
Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à contact@brochesbijoux.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous indiquons alors l’adresse de retour.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous êtes seulement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Aucun montant fixe n’est retenu. Le supplément de l’option « Livraison suivie » n’est pas remboursé, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Le formulaire de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.
Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande
Si un produit est défectueux, arrivé endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@brochesbijoux.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Vous n’êtes pas limité au délai de 14 jours : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés.
Selon le cas, nous remplaçons le produit ou nous vous le remboursons. Les éventuels frais de retour sont alors à notre charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.
Nous contacter
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@brochesbijoux.com en indiquant votre numéro de commande.